黄咏梅（湖北省五一劳动奖章）

黄咏梅是国家税务总局黄石经济技术开发区·铁山区税务局第一税务所副所长（图右二）。从事税务工作31年来，她始终牢记“依法治税，服务纳税人”的宗旨，把工作放在首位，把诚心服务刻在心里，2016年被评为全省优秀办税服务厅主任，2023年被评为黄石市先进工作者。

“跟纳税人沟通，真诚与责任是最重要的，要学会倾听和换位思考，了解纳税人、缴费人的意见、困惑和难处，让他们也能享受到改革发展和减税降费等政策带来的红利，提高对税务部门的服务满意度。”黄咏梅说。

有一次，一位湖南纳税人来大厅办理外出经营管理登记，当天必须开车返回湖南。由于缴纳税款签订的三方协议是异地账户，异地开户银行在当地办理签订三方协议扣款缴税在黄石当时属于首例，所以始终不能通过。面对焦急的纳税人，黄咏梅安慰他不要着急，让他把申请流程办好留下联系方式后，先行返回湖南。然后，她通过多部门联系，沟通银行查询信息，终于在第二天缴纳了税款。回想当时的心情时，黄咏梅说：“两天打了十几通电话，跑了好几个地方，但扣款成功的那一刻，我的喜悦是无法言语的，感觉自己的付出是非常有意义的。”

其实，刚参加工作时，黄咏梅也只能算是个税务工作的“门外汉”，于是她抓住一切时间学习，“深夜伴孤灯，清晨闻鸡鸣”是常有之事。

来到办税大厅工作后，她更是感觉知识不够用。没有老师，她就自学，有些税收知识看不懂，她就虚心向别人请教。

为了提升服务效率，黄咏梅不仅学习税务部门操作系统，还学习纳税人端操作系统，在工作之余，纳税人出现企业操作方面的问题，她都能给予指点与解答，会计们亲切地称她是“操作顾问”。

此外，黄咏梅还专门设立了办税服务厅QQ远程服务号，她所在的服务厅成为黄石首个为纳税人提供电脑远程协助的办税服务厅。

2023年，在单位的支持和推动下，“咏梅劳模创新工作室”正式成立。

之后，工作室推出6大类21项便民办税措施，在铁山街道增设24小时办税服务区，上线征纳互动服务平台，做到线上服务不打烊、政策辅导实时在线；创新工作领域，打造24小时办税服务区；深入企业问需送政，提供政策咨询辅导服务，创新开展增值税“票易查”项目、“税费E站”进社区、纳税人云课堂等特色工作，纳税人满意度和税收营商环境得到有效提升。

在她的带领下，2020年其所在的办税服务厅在全省税务系统优化营商环境提升纳税人满意度工作中，被省税务局予以集体嘉奖。

黄咏梅说，未来的工作中将一如继往地踏实工作，努力践行“为国聚财，为民收税”的使命担当。