小热线 大情怀（新闻）

小热线      大情怀

——来自潘兰英职工维权服务热线的故事

5年的时间匆匆地流逝了，在这5年的时间里，以全国劳动模范、全国优秀工会干部潘兰英名字命名的职工维权热线成长成熟了起来。小小的一根热线在政府、企业和职工之间搭起一座桥梁，畅通了职工诉求的渠道，也扩大了工会维权的影响。

    无论大事小事，只要是职工的诉求，热线的工作人员都能认真对待。就是这样一份敬业与执着，热线故事在职工们的口口相传中，热线的美名也传扬开来。

为职工争取欠缴的社保

3月10日黄石某生化工公司职工顾健、杨武文和李辉到热线办反映他们在上班期间单位未交纳社会保险。其中顾某反映于2003年10月7日进入该单位后，单位一直未给其交纳养老保险和医疗保险，后顾某于2010年2月25日与该单位解除了劳动关系。杨某反映他于2009年2月至2010年2月12日在该单位工作（单位辞退），期间单位未给其交纳相关的养老保险和医疗保险。李某反映他于2007年1月2日进入该单位至2010年2月12日在该单位工作，后辞职。他们请求热线办协调解决社会保险等相关问题。

接到职工诉求后，热线工作人员在 3月16日到该公司了解情况。调查得知这家公司由黄石柠檬酸厂改制而来，公司生产的产品主要销往国外，但在2009年国际金融危机的影响下，公司经营状况不好，向劳动部门提交了申请，要求对职工社保这一块实行缓交政策。公司负责人表示像顾某和杨某这种情况的职工有四、五十人，公司准备在4月中下旬统一解决。

3月23日，热线工作人员再次来到这家公司，向他们宣传并提供了一份湖北省人力资源和社会保障厅文件（鄂人社发[2009]35号文），文中第九条第15款明确规定了对职工社会保险因政策原因无法补办、补缴的，应裁定用人单位分别不同社会保险险种，补偿劳动者相应损失。在提供给公司相关文件政策后，公司的领导层表示了高度关注，并召开专题会议研讨解决方案。

期间，潘兰英亲自带领热线办工作人员与西塞山区工会王副主席一起又多次与该单位磋商解决方案，在该单位工会的积极配合下，终使得此事得到解决。5月18日上午，3名职工特送来一份感谢信，以表他们的感激之情。

帮单亲母亲讨回400元工资

职工的诉求无大小之分，到热线办公室来访的人，每一位都被认真对待，每一份诉求都有答复。潘兰英说：“将心比心，职工那么尊重你，信任你，你就应该对职工认真负责，一丝不苟。”

2月25日，一位面容焦灼的女士匆匆走进了热线接待室。她叫石爱民，是黄石市一家国有企业的下岗职工，在儿子9岁的时候，爱人得重病去世。这么多年来，她一个人把儿子拉扯大。在热线办公室，她含着热泪向工作人员诉说着打工的不幸。

石女士去年11月份在一家茶楼做保洁员，12月份，由于身体状况不好，她向茶楼主管递交了辞职书。但主管以生意忙、人手不够等原因拒绝了她的辞职申请。第二天，石女士再次找到主管递交辞呈，结果还是遭到拒绝。两次被拒后，石女士决定不干了，她选择了离开，但走之前没有拿到大半个月工资。今年开春后，石女士多次到茶楼讨要工资，但对方每次都以石女士擅自离职为由拒绝支付。

讨薪未没有结果，石女士每每回到一贫如洗的租住房内都会痛哭不止，由于没有生活来源，她每天傍晚花一点点钱去菜市场买些剩菜度日，有时买不到剩菜就买几个馒头蘸点腌菜凑合一餐。偶尔有一次，石女士听一个熟人说黄石有个潘兰英职工维权服务热线，能为职工讨薪，建议她不妨去试试。带着一份期待她找到了热线办公室。

按照信访工作受理程序，热线的工作人员详细地记录了石女士的情况，并要求石女士写一份有关她本人劳资争议的书面材料以做存档备案。3月2日上午，热线工作人员到茶楼进行了调查，在核实有关情况后，证明石女士所反映的情况属实，当日下午，热线工作人员找到了该茶楼负责人，向其讲解了劳动法规和政策，经过耐心的协调和沟通，该茶楼负责人当日就支付了石女士的工资400元整。在得知石女士目前还在失业中后，热线工作人员通过市工会职工帮扶中心的就业帮扶窗口，帮石女士找到一份家政工作。

慎重处理擅自离职纠纷

        有次热线办公室接待了一起疑难投诉案件。乐某(原市某药厂职工)向单位递交了辞职申请书，同时要求单位支付企业改制时买断工龄补偿金3725.88元。厂方答复乐某，由于他的岗位是技术岗位，待找到合适的人选后准予其辞职，但根据单位的内部文件，像他这样的技术骨干辞职应向单位交纳5000元的培训费，倘若不能以现金方式交纳，将以买断工龄补偿金充抵培训费。乐某很不满，一气之下就离开了该厂。
        此后一年的时间里，乐某先后找到所属的区劳动监察大队做了5次协调，但厂方认为他在劳动合同期限内擅自离岗，构成违约，并造成厂方2万余元的直接经济损失，厂方要追究乐某的责任。协调没有结果。就在他想放弃的时候，偶尔从一份报纸上看到潘兰英职工维权服务热线的故事，他抱着试一试的心理找到了热线办。
        热线办在受理乐某的投诉后十分重视。由于乐某的擅自离岗，给单位造成了直接经济损失，潘兰英指示热线工作人员处理此事要慎重，“应积极和该单位工会进行研究、协商，争取寻找到一个好的切入点和平衡点”，“以人为本、灵活处理”，做到既维护好职工的合法权益又不要损害单位的总体利益。
        热线办工作人员多次到该单位按相关程序调查核实后，从培训费和劳动合同入手，和该单位相关负责人进行反复协商。终于使事情有了转机，该单位最终同意热线办提出的一套解决的方案。   

在潘兰英的主持下，当事人双方签订了《解除劳动合同协议书》：乐某自愿放弃买断工龄补偿金3725.88元，作为其单方面解除劳动合同给厂方造成损失的赔偿；出于乐某生活困难的考虑，该厂向乐某给予3000元生活救济金。该厂工会主席不无感慨地说：“你们的工作作风感染了我们，是这件事情有了转机的主要原因。”

（作者：市潘兰英职工维权热线汪小立

转载自《工友》2010年第6期）