潘兰英热线领导接待制度

潘兰英热线领导接待制度

一、接待

     1、接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；正确处理，礼貌话别；

     2、请上访人主动出示本人有关身份证件，认真回答上访人的询问，并请上访人提供与上访问题有关的材料。如有必要复印相关资料登记存档；

     3、认真做好记录（来访人姓名、人数、单位、来访日期、反映内容、答复情况）；

4、接待时间：上午9：00－11：30。每周二安排一位市总工会领导或部门负责人接待。

二、领导包案
1、领导包案，原则上以领导分管工作和分管部门为依据，落实包案责任制。领导接访的案件，实行谁接访谁包案。

2、建立台账。对于确定领导包案的信访事项，应填写《领导干部包案处理信访事项台账》

3、约访（或者下访）上访人。约谈情况做好记录并要求当事人签字。

4、领导包案处理。凡包案信访案件，领导接到信访案件要及时深入案发单位，帮助研究解决处理办法，对重大疑难案件要亲自出面协调，并跟踪督办，直到问题彻底解决。

5、结案报告。对所包案件应于60内办结完毕，形成结案报告。结案报告应当包括《约谈记录》、《调解笔录》、《领导干部包案处理信访事项台账》、《调解协议书》、或者最终《处理意见书》。