领导接待制度

领导接待制度

 一、每周二上午为领导接待日。接待领导应于当班之日的上午8:30前到达热线信访接待室，亮明身份接访。若当班领导因特殊情况不能参与接待，应事先告知热线办另行协调安排其他领导接待，确保领导接待不空缺。

二、当值领导对来访职工要热情接待，耐心解答，并做好接访登记。对反映的问题及时提出处理意见，落实处理部门和人员，明确办理时限。个别重要问题及时提交市总主席办公会研究。

三、落实包案责任制。当值领导接待上访职工，实行谁接访谁包案。凡包案信访件，当班领导要及时深入案发单位，帮助研究解决处理办法，对重大疑难案件要亲自出面协调，并跟踪督办，直至案结事了。

四、如遇重大紧急情况，确定是否启动处突预案，并负责做好处突的组织工作。