2018年度工会工作创新项目一等奖——大冶市总工会“创新服务形式 提升服务实效”

创新服务形式  提升服务实效

             ——将关爱户外职工的爱心火炬持久传递

大冶市总工会

为提升工会服务工作的普惠化、精准化水平,切实增强工会组织的凝聚力和吸引力，2018年，大冶市总工会突出职工需求导向,以创建标准化、资源社会化、内容丰富化、职工便捷化为基本要求，在全市范围内大力开展职工户外爱心驿站建设工作，通过有效整合资源，完善基础设施，高质量、严标准建设了6家户外职工爱心驿站。

一、突出便捷，精准选择服务网点

我们以创建全国卫生城市为契机，全力巩固提升全国文明城市创建成果，坚持 “不重复、拒浪费、求实效”的原则， 本着“工会主导、资源整合、规范管理、温馨服务、职工受益”的建设思路，不搞花架子，不搞高大上，一切从实际出发，从广大户外劳动者最需要的服务出发，注重在户外职工密集、交通便利、沿街路口选点，就近就便为环卫工、快递员、送餐员、出租车司机、交警协警、建筑工人、市政维修工等各类户外劳动者解决喝水、避暑、取暖、热饭等现实问题，确保他们有更充沛的精力、更加愉快的心情，以良好的身体状况和精神状态投入到工作中去，更好地为我市城市建设和经济社会发展经济社会发展服务。为此，我们加强与社区、城管部门单位的联系，密切与沿街商铺、店面的协作，协调无偿援助爱心驿站建设场地。经数次摸排踩点，多次上门沟通，最终选择在流动人员密集的江浙商贸城康乐城管岗亭和新冶大道邮储银行，公交车站旁边的邻家小院酒店和千家宴酒店，三岔路口的福至尊鱼羊馆和三镇民生美食馆等6处建立户外职工爱心驿站。

二、加大投入，建立完善各项制度

为保证户外职工爱心驿站的服务内容普遍惠及广大户外劳动者，我们舍得花精力花本钱，严格按照省总《关于创建户外职工爱心驿站的实施方案》制定的标准，合理利用空间，精心布局设计，重点突出“实用”“好用”“管用”，为每个爱心驿站配置了空调、冰柜、饮水机、微波炉、书架、医药箱等必备设施，在路边醒目位置埋放大型指示牌，制作户外宣传展牌，爱心留言簿，同时建立爱心驿站的设备维护管理制度、工作值班制度等，确定负责人、联络员，各项工作制度和管理人员姓名均在墙上挂牌上公示，接受群众监督，确保驿站各项工作安全有序地运行。为做到站点建设的动态管理，我们持续在人力、物力等方面提供支持，定期补充更换相关物品和设施，保持和维护驿站的安康功能。驿站自建成投入使用以来，做到了“天天开门，管理有人”，不仅成为了户外职工的“休息站”，也是帮助他们解决实际困难的“服务站”。江浙商贸城片区的环卫工人专程制作了“情系职工送爱心，热心服务为基层”的锦旗送到工会，感谢工会组织为他们提供了休憩的场所，他们说“工会建设的爱心驿站，为环卫工人提供了便利，是他们真正的贴心人……”户外爱心驿站已经成为工会组织的“品牌站”，职工群众的“口碑站”。

三、爱心传递，共同关爱户外职工

关爱户外职工是全社会共同的责任和义务，为此，我们发动社会资源，将爱心火炬持久传递。2018年8月份首先在康乐社区开展爱心倡议活动，仅半天时间，就收到20余家商户捐赠的350箱矿泉水。我们又在其他爱心驿站区域的社区中继续开展爱心宣传，参与朝阳社区为驿站举行的捐书活动，募集146册图书；在风华社区开展“花香换书香”活动，上门与商户洽谈沟通，请求免费提供绿植，为驿站募捐了80余册图书。在社区的大力配合下，爱心商户捐赠络绎不绝，纷纷为驿站捐赠西瓜、绿豆汤、蛋糕、饮料、矿泉水等物品，真正体现了“社会献爱心，爱心暖人心”。入冬以来，每个驿站又推出了免费送红糖水、送姜汤，火盆、火炉取暖，开放微波炉热饭热菜等服务，为户外职工驱寒送暖，户外工作者 “渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖” 的需求得到了满足。市委常委、市总工会主席钟丽萍同志亲自到大冶调研，对我市建设户外职工驿站工作给予了充分肯定。大冶市电视台、今日大冶等媒体对我市工会建设户外职工爱心驿站的举措相继予以大篇幅宣传报道，进一步提升了工会组织在广大户外劳动者心中的地位，使得户外职工爱心驿站不仅成为职工的休憩场所，更成为工会组织弘扬扶危济困、乐善好施精神的空间。